B2C网站设计思路之前期九大注意事项[转载]

近期刚接手一个电玩类B2C网站建设项目,恰逢早会商务同事提出想要技术部协助,讲解B2C的整个购物流程及设计思路的需求,便借下午技术部交流会之便,简单阐述了一下该项目的设计思路及B2C的购物流程。

  心想其中设计思路部分,会议提纲既已整理,不如详细归纳成文,希望能对同事们有所帮助。

  这章主要讲的是着手设计前,与客户的沟通内容及简要思路。
  小型企业网站尚且需要事先的交流与思考,营销型网站则更不用说。带着没弄明白的问题往下去做,越做,偏差只会越大,在这方面请不要抱任何侥幸心里。磨刀不误砍柴工这个道理人人都知道,具备一个清晰的思路,往往才是提高工作效率与质量的最有力因素。
  以电玩网为例,我整理问题、电话沟通、上网查阅资料、整理栏目配置、整理商品分类等等,用了一天半的时间,期间甚至还被电玩资讯网站的诱人新闻骗进去看了半把个小时,尔后,我从画草图,设计LOGO,到首页设计完毕,只用一个天零半个上午。
  思路清晰后,动起手来,快的,不单是这个首页。 
  以下问题是设计师们在着手B2C等营销型网站前,必须完全了解的内容。
1. 网站名称
  通常,设计师可以从资料中查到客户的公司名称,但营销型网站都有自己特定的网站名称,所以这点必不可少。
  该项目客户给到我的名称叫做“云南游戏网”,经斟酌发现,游戏网并不能够准确的诠释该网站的内容及定位,尔后建议客户更改为“云南电玩网”,遂被采纳。

2.网站Logo
  按以往经验,不少营销型网站的运营商在项目执行前都有着充分的准备。在设计方面,可能事先已请广告公司等机构,设计出网站的Logo,整套项目VI等,甚至专门成立新的公司来进行该项目的运营。所以,落实网站的Logo是否已经存在,尤为重要。
  如已准备有网站Logo,并给到网站设计师,即表示该Logo已经是被客户所认可,那么,需认真分析该Logo的风格,色调,欲表现的理念等,清楚这些后,顺延这个思路下去,网站的设计将会更容易被客户所接受。
  而该网站事先并无Logo,需自行设计,虽说Logo的设计费时费力,但交由我方设计对网站后期的色调及风格的把握,更具可控性。

3.经营产品及业务范围
  以手机B2C举例,有的企业只卖行货,有的企业力推水货,有的企业在手机维修及美容等方面又有较强实力,是利润来源之一…虽都是手机网站,其中却大有不同。
  以该电玩B2C来讲,电玩的种类我略知一二,在给客户电话前,我上了几个专业游戏网站,详细了解了目前流行的游戏机种类。而接下来需要象客户了解的是,他们所销售的是哪几种。是否销售各类游戏机的配件,是否销售游戏机光碟,哪几种又会有较好的渠道,相对较高的利润,是需要在网站中主推的。

4.行业、产品特点
  又以手机B2C举例,在以往的手机B2C客户那里,我了解到,配件的利润在很多时候是高于手机的。例如销售一张2G存储卡,利润要高于销售一台中高端的手机。那么,在这样的情况下,配件属于该网站的主推类别,配件的搭配试销售、引导用户穿插购买、如何增加单笔订单的总结额,便成了我重点需要考虑的地方。
  而换做该电玩B2C,首先,我知道目前流行的机种中,只有索尼的PS3尚未破解,欲玩PS3游戏须购买正版游戏光碟,那么,PS3的光碟是否畅销,利润是否可观,直接影响到该类别在网站种占到的比重及推荐强度,如得知正版碟并无利润,仅做为丰富网站内容之用,那么该类别的产品的推荐程度,所占比重,自然要进行弱化设计。
  其次,这些游戏机是否有行水之分,是否有欧版港版限量版之分,等等,这些行业特点,都是在设计开始前必须了解到的,这与各种字段、栏目的设计,甚至整站的成败与否,有着莫大的关系。

5.资讯类所占的比重
  单独把这一块列出来,是因为众所周知,目前很多B2C流行着这样一种风气,本是B2C,却弄得很多时候象一个资讯门户,内容充实固然重要,但一方面是得考虑在页面布局中主次的规划,不要让人一眼看上去不伦不类,其次得考虑到客户的运营实力,网站运营商是否有足够的能去进行资讯类内容的填充及撰写,一味照搬行业门户的资讯意义是不大的,更有甚者因人力不足,资讯类文章常年不变,N97都快过时了,该站还在力推N95…要知道,放置过时新闻对网站造成的负面影响是不可估量的。
  个人认为,B2C中的资讯类信息,简单实用为佳,如果客户本着长远发展的想法欲加大资讯类所占的比重,请设计师结合客户的实力,给出合理化建议。

6.物流方式、支付方式及售后服务
  (1)客户是否设有实体店,是否支持上门提货。具备强大实体店的运营商,在其B2C平台上应予着重体现,这对B2C的公信力提升有着很大的作用。
  (2)是否具备维修等售后能力,维修等售后服务的并发处理能力强度。
  (3)是否支持免费配送,是否支付送货上门收款。
  (4)如支持,多少金额的订单才进行免费配送和上门收款,配送的地理范围怎样划分?
  (5)如有在线支付功能,客户考虑使用哪种或哪几种第三方支付平台,与该平台签约的套餐种类?
  (6)客户实体店内是否设有POSS机,甚至是否配备移动POSS机。在信用卡大行其道的今天,个人觉得这点尤为重要,如客户支持刷卡消费,应在网站里有所表现。

7.运营思路及赢利模式
  所谓运营类网站,最终还是为了赢利,这往往是客户最关心的话题。客户通常会问:我前期投入了为数不少的开发成本,如何才能快速回笼资金?
  纯B2C网站的运营及赢利模式相对简单,但各种行业门户的营运思路及赢利模式均有不同。无论何种营销型网站,在了解到客户的运营思路后,请设计师结合其自身经验,以项目合同金额为参考,在避免造成人力成本浪费的前提下给出合理化建议,项目接下来的顺利程度,这些友善的建议便是最好的催化剂。

8.积分、会员及折扣系统
  涉及到现金交易,就会存在折扣,积分等事情,一套设计合理的积分系统,是增加网站黏稠度的得力帮手。当然,这个功能并不是每一个网站都有,但事先落实清楚这个情况,可以避免后期造成许多不必要的麻烦。

9.色调及设计风格
  设计师必须要明白一点,视觉传达的初衷,是为了做到信息传达,形式永远是为内容服务,所以,纯设计方面的问题,现在才刚开始。
  这里说点题外话,首先我作为一名设计师,我曾给了自己这样的角色定位:
  设计师一种是在甲方需求及想法的基础上,结合甲方行业特色、当前市场行情及自身丰富经验,给出合理化的运营、推广方法及赢利模式建议后,借助其自身专业知识及技能,把项目思路完善并实施的职业。并,从而获得应有的报酬。
  而并不是很多人理解的,甲方出钱,设计师动手。那不是设计,是社妓!
  阐述我该定位想要说明的是,设计师是一种必须具备坚定立场的职业。客户所处的行业,网站设计师也许并不专业,但如何把这个行业的产品、服务、理念,借助网络这个媒体进行完美的诠释与展现,这便是你的专业。
  引导与拒绝,这便成是设计师必须学会的两种工作方式。
  色调方面,除客户已敲定项目VI或有自己的合理想法及喜好外,我向来是经过认真思考后,直接给出用户配色建议,并说明充分理由,引导客户接受自己的想法,而不是象很多设计师那样,开门便问:您觉得您的网站需要用到什么样的色调?
  这样的方式,只会让今后在该项目的工作中,显得尤为被动。
  哪怕是在给出用户使用暖色调的建议后,客户否定并一致要求设计师参照某某网站的蓝色风格,在不违反原则,如在不触及行业忌讳的前提下,完全可以先换位按客户的思路走一遍,如无不妥,请先对自己刚才的想法阐明理由,再对客户的想法给与一定认可,告诉他,您这样的想法也并无不妥,如果执意如此,我便按您的想法来。
  这样有何好处?
  首先,只是个人喜好不同,客户偏爱的颜色并无不妥。不违背良心与职业道德。
  其次,你建议,客户虽然没有采纳,但你的专业化建议及工作态度,客户心里自然是认可的。
  再者,对于你给客户的色调喜好上给予的肯定,相信没有人不喜欢听此类的话,至于作用程度,视你的措辞而定。
  以上拿色调举例,望大家能举一反三。单独把色调提出来举例,是因为按以往经验来看,首次直接给出客户全方位的专业化建议,对该项目今后工作开展的顺利程度,有着不可估量的促进作用。
  至于设计风格,运营类网站,相信客户大多说不出个所以然的,充其量是告诉你他觉得哪个网站感觉不错罢了。但事先关于这一点的提问或者建议,也是必不可少的,具体方式视情况而定,这里就不再细说。
  项目着手前,需要了解的问题大致就是以上这些,相信把它们弄清后,你的项目开发起来便会得心应手。具备一个清晰的思路,确实是提高工作效率与质量的最有力因素。
  有意向的客户千千万万,客户们的点子万万千千,和他们一起把那些天马行空的想法完善并加以落实,这难道不是一件很有趣的事?

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发表于:2009-12-19 18:49:55 at 18:49 分类:管理 发表评论 Tags:, ,

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